Développer la performance atelier

Développer la performance atelier

2 jours / 14h

Présentiel ou en classe à distance

Tarif inter : 490 € HT/jour
Tarif intra : 980 € HT/jour

OBJECTIFS

  • Mieux commercer autour du véhicule du client
  • Développer son CA Atelier
  • Réussir ses conclusions de vente
  • Transformer les devis en ventes

PUBLIC & PREREQUIS

  • Mécaniciens, Opérateurs
  • Chefs d’ateliers
  • Réceptionnaires APV
  • Technicien experts APV
  • Secrétaires après-vente

PROGRAMME

  • Identification des besoins-clients
    • Analyse de la demande client
    • Techniques de questionnement client
    • Motivations d’achat du client
    • Utilisation des caractéristiques du véhicule
    • Examen de l’historique du véhicule 
  • Tour du véhicule
    • Process à appliquer
    • Usage des outils d’aide à la vente
    • Identification des ventes additionnelles 
  • Réglementation sur les produits
    • Pneumatiques
    • Vitrages, balais d’essuie-glace
    • Plaques d’immatriculation 
  • La vente de la prestation
    • Techniques d’argumentation
    • Traitement des objections
    • Conclusion de la vente 
  • Relance téléphonique des devis
    • Particularités de la communication au téléphone
    • Préparation des appels sortants
    • Etapes de la relance
    • Argumentation à distance
    • Prise de rendez-vous 

MOYENS & METHODES PEDAGOGIQUES

  • Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques
  • Salles de cours, supports de cours, paperboard, supports informatiques

MODALITES DE SUIVI DE L’EXECUTION

Evaluation des acquis, QCM, feuilles d’émargement, certificats de réalisation