Les fondamentaux du remorquage PL

Les fondamentaux du remorquage PL

3 jours / 21h

Présentiel ou en classe à distance

Tarif inter : 790 € HT/jour
Tarif intra : 1300 € HT/jour

OBJECTIFS

  • Intervenir en toute sécurité
  • Prendre en main sa dépanneuse et comprendre son environnement professionnel général
  • Remorquer un véhicule efficacement
  • Maitriser « l’administratif du Dépanneur »

PUBLIC

  • Tout public

PROGRAMME

  • Les fondamentaux de la sécurité du Dépanneur

    • La sécurité du Dépanneur
    • Le port des Equipements de Protection Individuels et leur utilité
    • Sécurité :
      • sécurité de sa propre personne
      • sécurité de sa dépanneuse
      • sécurité du lieu d’intervention
      • sécurité du client et de son véhicule

     

    Les fondamentaux de la communication : savoir se présenter et communiquer clairement avec les clients

    • Le savoir être 
    • Le langage verbal :
      • Voix, débit, rythme, intonation, volume, vocabulaire adapté
      • Les expressions propres à la communication téléphonique
      • Le langage positif et les formulations positives
    • Mettre en valeur l’image de l’entreprise

     

    Prise en main de la Dépanneuse

    • Connaitre toutes les fonctions
    • Maitriser toutes les manipulations techniques de chargement
    • Maitriser toutes les manipulations techniques de déchargement
    • Simulations pratiques d’interventions avec Dépanneuses pédagogiques et véhicules accidentés pédagogiques
    • Simulations de A à Z : de l’appel de l’intervention jusqu’à arrêt du moteur final

     

    « L’administratif du Dépanneur »

    • « L’administratif » de la Dépanneuse
    • Les bons d’interventions
    • Les notifications d’évènements sur les bons d’interventions
    • Vigilance du Dépanneur sur le bon remplissage des documents administratifs pour éviter litiges ou défauts de paiements

MOYENS & METHODES PEDAGOGIQUES

  • Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques
  • Salles de cours, supports de cours, paperboard, supports informatiques

MODALITES DE SUIVI DE L’EXECUTION

Evaluation des acquis, QCM, feuilles d’émargement, certificats de réalisation